金仕堡健身会所是一家起源于美国加州的健身连锁机构，总部坐落于洛杉矶的费格诺瓦大道445号。目前会所遍布上海.浙江省、江苏省、安徽省、福建省，湖南省等各大、中型城市，是一家集健身、休闲、娱乐一体化的综合性全国连锁机构。会所融集了管理精英、资深教练，运用先进的管理经验和技术，将健身服务提升到更高的层面，务求打造成为健身业的旗舰品牌。

业务挑战
注重与消费者之间的交流，希望即时准确的了解到会员的行为及反馈
原有的简单会员积分及单一奖励品制度无法满足不同会员需求
需要进一步提升客户的忠诚度
制定最有效的策略及活动，让会员乃至所有消费者形成良性循环周期

解决方案

基于分析的市场策略制定：根据历史数据分析结果，搭建现有会员的忠诚度阶梯，并制定未来某一时间段内的忠诚度各项KPI目标。整合线上线下资源，策划市场活动，将信息推送给不同需求的会员，直接或间接完成销售任务
借助社交媒体平台，搭建与客户实时沟通的互动平台
平衡客户体验与企业风险的规则流程优化及监控：针对市场策略执行运营中的问题，以客户体验提升及积极产生二次销售为目标，优化或制定各类流程规则，高效利用资源。例如，优化会员俱乐部兑礼流程、开创电子现金券功能、及时获取并监控兑礼信息等
基于客户IT架构现状的CRM系统规划：通过充分了解客户现有IT架构现状，从系统功能及操作简易度两方面实现CRM系统与企业现有系统的“无缝”对接。在后端建立消费者行为数据库，运用各类分析报表与企业及时沟通，监控数据是否出现异常等